АНО «Диалог» инициировала дискуссию между россиянами и представителями власти

Интересы общества и государства должны представлять собой единое целое, что невозможно без обратной связи от жителей страны. Данный вопрос обсуждали на форуме «Умный город» всероссийского масштаба, посвященном развитию и цифровой трансформации городской среды. Мероприятие было проведено уже в третий раз. Участие в обсуждении «Обратная связь: вызовы и перспективы», которое было предложено АНО «Диалог», приняли государственные служащие и представители властных структур.

Известно, что в течение полутора лет «Диалог» разрабатывал стандарты обратной связи в различных субъектах РФ. Работа велась в сотрудничестве с центрами регионального управления страны. Была налажена коммуникация с гражданами в интернете и соцсетях. По мнению сотрудников АНО, обратная связь является основой для принятия решений в вопросах управления, а самой ценной единицей для госслужащих должен быть человек, сообщает transsibinfo.com .

Замруководителя регионального АНО «Диалог» Вадим Никишин назвал этот принцип человекоцентричностью, поставив новую цель по разработке новых стандартов организации взаимодействия с гражданами в сфере обращений. Никишин считает, что необходимо сократить срок реагирования на обращения и повысить качество ответов. Следует устранить модель быстрых отписок и полностью удовлетворять запросы граждан, чтобы работа велась эффективно, а сами жители нашей страны получали действительную пользу от взаимодействия с властями.

Кроме того, он сообщил о муниципальных центрах управления, которые будут отвечать новым стандартам качества работы обратной связи и выполнят функцию драйверов в развитии цифрового взаимодействия в умном городе.

Сардана Авксентьева, депутат Госдумы РФ, поддержала обсуждение темы коммуникации с населением и подчеркнула, что мэр — это не просто исполнитель стандартных функций и единица штата, мэр должен работать для людей.

О результатах совместной работы поведал и глава администрации города Вологды Сергей Воропанов. Он выразил уверенность в том, что каждый муниципалитет должен отладить у себя схемы работы по образу ЦУР, используя ресурсы соцсетей и цифровых технологий. Это поможет мэрам и губернаторам работать более эффективно.

Илья Штокман, первый заммэра Нижнего Новгорода, информировал о важности разработки специальной аналитической платформы по сбору данных для того, чтобы можно было прогнозировать ситуацию в регионах. Он подчеркнул, что обращения жителей — это не проблема для администрации, а важные вопросы, которые следует незамедлительно решать.